Допомога клієнтам
Відправлення: куди йде кожен запит
Знайдіть правильну платформу для вашого запиту, а нижче — відповіді на поширені питання.
| Запит | Канал | Перша відповідь |
|---|---|---|
| Помилка в переданій системі | Форма підтримки | Наступний робочий день |
| Відмова стору | Форма звернення | Наступний робочий день |
| Новий проєкт | Форма / диспетчер | До 2 робочих днів |
| Запит щодо даних | До 30 днів за законом |
Як повідомити про помилку в системі, яку ви передали?
Скористайтеся формою на сторінці контактів (тип: Підтримка). Вкажіть екран, час (за Києвом), пристрій чи браузер і очікуваний результат. Скриншоти можна надіслати листом на [email protected] із зазначенням номера звернення.
Коли ви відповісте?
Ми читаємо повідомлення з понеділка по п’ятницю, 09:00–18:00 за Києвом. Повідомлення поза цим часом читаємо наступного робочого дня. Терміни реагування на інциденти — ті, що зафіксовані у вашій угоді про підтримку.
Стор відхилив наш застосунок. Допоможете, навіть якщо його робили не ви?
Так. Надішліть текст відмови й номер правила. Ми скажемо, чи це виправлення метаданих, чи коду, ще до початку робіт.
Кому належать код і акаунти?
Вам. Репозиторії, акаунти сторів, домени й ключі створюються у вашій організації або передаються їй.
Чи можна почати з малого?
Так — обстеження, прототип чи аудит у сторі можна замовити окремо.
Як видалити дані мого звернення?
Напишіть на [email protected] з темою «Запит щодо даних». Деталі — у повідомленні про конфіденційність.